Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Hautserum unter hautserum.shop sowie alle Bestellungen über diese Storefront.
1. Anbieter und Betreiber
Storefront: Hautserum, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland. Die Storefront ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Clean Beauty Gesichtspflege mit persönlicher Kaufberatung.
Operative Händlerin ist die Berliner Naturpflege Kontor GmbH, inhabergeführte Betriebsgesellschaft für kuratierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, zuständig für Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice.
Die Berliner Naturpflege Kontor GmbH betreibt die Storefront als operative Händlerin und verantwortet Bestellabwicklung, Service und Inhalte im Auftrag des storefront-eigenen Markenauftritts. Dazu gehören:
- Operative Führung der Storefront und Pflege des Katalogs der geführten Fachmarken
- Prüfung von Produktinformationen, Chargen und Lieferketten vor Freischaltung
- Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Zahlungsarten und Versand nach der geltenden Versandschwelle
- Bearbeitung von Rückgaben innerhalb der geltenden Rückgabefrist sowie Gewährleistungsanfragen nach Produktdetail und Serviceauskunft
- Beantwortung von Anfragen über den primären Servicekanal und die Fachabteilungen
Hautserum ist ein unabhängiges Mehrmarken-Fachgeschäft. Wir vergleichen und führen Marken wie Herbivore, Alsiroyal, Bärbel Drexel und TAUTROPFEN mit transparenten Servicefakten und Kaufdetails. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
2. Geltungsbereich und Nutzung der Website
Diese Bedingungen gelten für alle Besucher, Kundinnen und Kunden von hautserum.shop. Mit dem Zugriff auf die Website und mit jeder Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung sind unser Serviceversprechen. Inhalte auf dieser Website dienen der Information und Kaufberatung und ersetzen keine medizinische oder dermatologische Beratung.
3. Teilnahmevoraussetzungen und Kundenkonto
Bestellen kann jede geschäftsfähige Person ab 18 Jahren mit Lieferadresse in dem von uns belieferten Gebiet und gültiger E-Mail-Adresse.
Eine Registrierung mit Kundenkonto ist möglich, aber nicht für jede Bestellung erforderlich. Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, korrekte Angaben zu machen und uns Änderungen Ihrer Kontakt- und Adressdaten unverzüglich mitzuteilen.
Wir behalten uns vor, Konten bei Missbrauch, falschen Angaben oder Verstoß gegen diese Bedingungen zu sperren.
4. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler ein kuratiertes Sortiment mit 252 Artikeln aus den Bereichen Gesichtspflege der geführten Fachmarken an.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Anwendung und Haltbarkeit abgeglichen und bei Abweichung gesperrt. Produktbeschreibungen, Inhaltsstoffe, Anwendungshinweise und Abbildungen beruhen auf Herstellerinformationen und werden von uns geprüft.
Leichte Abweichungen in Farbe, Duft oder Verpackung im Rahmen von Herstelleränderungen bleiben vorbehalten, solange die zugesicherten Eigenschaften erhalten bleiben.
5. Preise und Aktionslogik
Alle Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten gemäß Ziffer 8.
Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Gebindegröße, Aktionszeitraum und Verfügbarkeit, daher sind nicht alle Artikel gleichzeitig reduziert.
Ersparnisse entstehen durch gebündelten Einkauf, schlanke Abläufe und gezielte Aktionen, die wir als Preisvorteil am gelisteten Sortiment weitergeben. Aktionen werden aus eigener Marge und aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert. Konkret:
- Mehrmarken-Fachsortiment mit gebündeltem Einkauf beim Herstellerkreis und zentraler Abwicklung
- Direkte Bestellstrecke ohne Filialkosten, eigene Beratung statt teurer Marktplatzgebühren
- Staffelkonditionen durch Zusammenfassung der Abnahmemengen und planbare Nachbestellung
- Automatisierte Prüfung von Bestell-, Zahlungs- und Versandabläufen durch ein kompaktes Team
Günstigere Preise ändern nichts an Herkunft, Lagerung und Kontrolle: Originalware wird ungeöffnet, chargengeführt und gemäß Produktdetails gehandhabt.
Gutschein HAUTSERUM15
Code HAUTSERUM15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen: 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code HAUTSERUM15.
- Code HAUTSERUM15 im Warenkorb einlösen, einmal pro Bestellung, nicht kombinierbar.
- Konditionen des Gutscheinangebots bleiben maßgeblich. Bei Eingabefehlern oder Nichterfüllung der Bedingungen besteht kein nachträglicher Rabattanspruch.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung der Produkte stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Klick auf den Kauf-Button geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir sind berechtigt, Bestellungen bei Schreibfehlern, Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Zahlungsverweigerung abzulehnen und bereits gezahlte Beträge zu erstatten.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder kurz nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverzug oder Rücklastschriften behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten und Ihnen die nachgewiesenen Mehrkosten in Rechnung zu stellen.
Bei Fragen zu Bestellung, Zahlung und Gutscheinanwendung wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung an unseren Kundenservice.
8. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Lieferzeiten und Versandgebiet ergeben sich aus den Angaben im Checkout und der Versandbestätigung. Teillieferungen bei mehrteiligen Bestellungen bleiben vorbehalten, Mehrkosten tragen wir.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Duft, Farbe und Konsistenz und vergleichen Sie Chargennummer und Angaben mit der Produktbeschreibung. Transportschäden melden Sie bitte umgehend mit Fotos an den Kundenservice.
9. Rückgabe und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Zur Abwicklung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe. Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und versiegelt in Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern kein Mangel oder keine Falschlieferung vorliegt.
Unabhängig davon bestehende gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz bearbeitet unsere Rechtsabteilung.
10. Erstattungen
Bei berechtigter Rückgabe oder Stornierung erstatten wir den gezahlten Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Versandkosten werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben erstattet.
Rücksendekosten tragen Sie, außer bei Falschlieferung, Mangel oder bestätigter Echtheitsabweichung; in diesen Fällen erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten.
11. Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Sachmängel.
Bitte melden Sie Mängel zeitnah mit Bestellnummer, Beschreibung und ggf. Fotos. Wir prüfen den Vorgang und leisten nach Wahl Nacherfüllung durch Ersatzlieferung oder Abhilfe.
12. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Wir liefern ausschließlich unveränderte Originalware in einwandfreiem Zustand und dokumentieren jede Charge bis zum Lieferanten zurück. Bezug ausschließlich über autorisierte Hersteller und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis, keine Markt- oder Restposten ohne Papiere.
Unsere Kontrollen umfassen Eingangskontrolle auf Versiegelung, Etikett, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden sowie Stichproben vor dem Versand in stoßgeschützter Verpackung.
So melden Sie eine Auffälligkeit
Bitte senden Sie über den primären Servicekanal:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fotos von Vorder-, Rückseite, Siegel und Chargennummer
- Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellzeitpunkts
Prüfung und Abhilfe
- Prüfung der Unterlagen und Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation
- Bei Bedarf Rückfrage beim Herstellerkreis mit anonymisierter Chargenangabe
- Abschließende Einstufung mit Nachweis und Festlegung der Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Rückabwicklung nach der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregel plus Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten. Rückmeldung mit Ergebnis und Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, vorrangig bearbeitet über die Qualitätsstelle.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf hautserum.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Beratungstexte und Katalogstruktur, sind Eigentum des Betreibers oder der jeweiligen Markeninhaber und urheberrechtlich geschützt.
Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt. Markennamen wie Herbivore, Alsiroyal, Bärbel Drexel und TAUTROPFEN bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber.
14. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, die Website nicht missbräuchlich zu nutzen, insbesondere keine falschen Bestellungen aufzugeben, keine Gutscheine zu manipulieren, keine Schadsoftware hochzuladen und keine Inhalte zu kopieren oder zu scrapen.
Bei Verstoß können wir den Zugang einschränken, Bestellungen stornieren und rechtliche Schritte einleiten.
15. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, garantieren diese jedoch nicht. Wartungen, Aktualisierungen oder Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
16. Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung
Beratungsinhalte ersetzen keine professionelle Hautberatung. Anwendungshinweise beachten Sie bitte gemäß Produktbeschreibung.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
17. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sitz des Anbieters ist Berlin, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei Bedarf aktualisieren, etwa bei Gesetzesänderungen oder neuen Serviceabläufen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung.
19. Kundenservice und Kontakt
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
Primärer Servicekanal: support@hautserum.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Ablauf: Erfassung, Prüfung im Bestellsystem und direkte Klärung oder Weiterleitung an Fachabteilung, bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilungsleitung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Anliegen mit Artikel und ggf. Foto an.
Rechts- und Datenschutzanfragen: recht@hautserum.shop – Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz. Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten, Eskalation an die Betriebsleitung. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Vorgangsnummer, betroffenes Datum und konkretes Anliegen.
Postanschrift: Hautserum, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland.