Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandrichtlinie von Hautserum

Hautserum, betrieben durch die Berliner Naturpflege Kontor GmbH, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Clean Beauty Gesichtspflege. Als inhabergeführte Betriebsgesellschaft für kuratierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland verantworten wir Sortimentspflege, Qualitätssicherung, Bestellabwicklung und Kundenservice für die Storefront hautserum.shop.

Wir führen Produkte der Fachmarken Herbivore, Alsiroyal, Bärbel Drexel und TAUTROPFEN mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellung, Sendungsverfolgung, Lieferstörungen und unsere Servicewege.

Betreiber: Hautserum
Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland

Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über hautserum.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Zahlungsarten und Versand erfolgt nach dieser geltenden Versandschwelle. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Der an der Kasse ausgewiesene Versandpreis ist verbindlich. Ein Gutscheincode wie z. B. HAUTSERUM15 wirkt sich auf den Warenwert aus, ändert aber nicht die oben genannten Versandkosten und die Freigrenze, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel sofort auf Richtigkeit.

• Geben Sie die vollständige Lieferadresse mit Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land an.
• Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Kundenservice.
• Für Rückfragen halten Sie bitte Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie das Anliegen mit Artikel und ggf. Foto bereit.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Lieferstatus beim genannten Dienstleister verfolgen.

Geteilte Lieferungen

Zur schnellen und sicheren Zustellung kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen separat. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über den an der Kasse berechneten Betrag hinaus.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Wetter, Verkehrsaufkommen, Feiertage und Ereignisse beim Transportdienstleister können den Lieferstatus beeinflussen.

• Verfolgen Sie bei Verzögerung zunächst den Lieferstatus über die Sendungsnummer.
• Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholfrist, folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung zur Abholung oder Neuzustellung.
• Wird ein Paket an den Absender zurückgesandt, kontaktieren Sie uns zur Klärung von Adresskorrektur und erneutem Versand.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende, beschädigte oder offensichtlich geöffnete Sendungen bitte umgehend:

• Bewahren Sie Umverpackung, Inhalt und ggf. Fotos des Schadens auf.
• Teilen Sie uns Artikel, Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens mit, bei beschädigten Artikeln möglichst mit Foto.
• Bei als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Paketen prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstation, bevor Sie eine Nachforschung beauftragen.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice.

Was wir für die Klärung benötigen

Um Versandanfragen schnell zu bearbeiten, halten Sie für den Versand-Support bitte bereit:

• Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer
• Beschreibung des Anliegens mit Artikel und ggf. Foto bei Schaden oder Falschlieferung

Ablauf und Reaktionszeiten

• Erfassung, Prüfung im Bestellsystem und direkte Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Sendungsprüfung beim Dienstleister und Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung bei Status- und Verlustfällen.
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Vorgang bzw. an die Kundenbetreuung nach Lieferung bei Versandvorgängen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Kontakt für Versand und Bestellungen

Primärer Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

E-Mail: support@hautserum.shop
Erste Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Gutscheinanwendung und Kontoanliegen.

Versand-Support

Auskunft zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Adresskorrektur:

E-Mail: versand@hautserum.shop

Die Berliner Naturpflege Kontor GmbH betreibt die Storefront als operative Händlerin und verantwortet Bestellabwicklung, Service und Inhalte. Sie prüft Produktinformationen, Chargen und Lieferketten vor Freischaltung und bearbeitet Rückgaben innerhalb der geltenden Rückgabefrist sowie Gewährleistungsanfragen nach Produktdetail und Serviceauskunft.