Hautserum wird als unabhängiger Fachhandel aus Berlin betrieben. Wir sind kein offizieller Markenshop einer einzelnen Marke, sondern vergleichen als Mehrmarken-Spezialist Herbivore, Alsiroyal, Bärbel Drexel und TAUTROPFEN mit transparenten Servicefakten und Kaufdetails. Unser Team aus Pflegeberatung, Einkauf und Logistik betreut alle Online-Bestellungen zentral aus Deutschland. Unsere Leitlinie: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Wir sind spezialisiert auf milde Gesichtspflege mit pflanzlichen Ölen und Seren. Dazu gehören Fragen zu Verträglichkeit, Anwendungsschritten, Eignung für verschiedene Hauttypen und zum Verständnis von Inhaltsstoffen (INCI). Vor dem Kauf erhalten Sie eine persönliche Empfehlung, nach der Lieferung eine verlässliche Nachbetreuung – das soll Fehlkäufe reduzieren und Ihren Pflegealltag vereinfachen.

Wir nehmen nur Artikel auf, die wir anhand von Rezepturtransparenz, Herstellerangaben, Chargenrückverfolgbarkeit und Eignung für den täglichen Gebrauch geprüft haben. Jeder Artikel wird vor der Freischaltung mit den Herstellerangaben zu Inhalt, Anwendung und Haltbarkeit abgeglichen und bei Abweichung gesperrt. Aktuell führen wir 252 Artikel aus unserem kuratierten Markenpool.

Als Mehrmarken-Fachsortiment bündeln wir den Einkauf bei unserem Herstellerkreis und wickeln Bestellungen zentral ohne Filialkosten ab. Planbare Nachbestellungen, automatisierte Prüfungen von Bestell- und Versandabläufen und ein kompaktes Team mit klaren Zuständigkeiten halten die Kosten schlank. Aktionen finanzieren wir aus eigener Marge und aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen. Diese Ersparnisse geben wir als Preisvorteil am gelisteten Sortiment weiter. Günstigere Preise ändern nichts an Herkunft, Lagerung und Kontrolle.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Gebindegröße, Aktionszeitraum und Verfügbarkeit. Daher sind nicht alle Artikel gleichzeitig reduziert. Maßgeblich sind immer der angezeigte Preis am Artikel und die Konditionen des jeweiligen Gutscheinangebots.

Geben Sie HAUTSERUM15 im Warenkorb bzw. an der Kasse ein und Sie erhalten 15 % Rabatt auf das Sortiment. Der Code gilt einmal pro Bestellung und ist nicht mit anderen Codes kombinierbar. Bei Fragen zur Gutscheinanwendung wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an support@hautserum.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ja. Wir liefern ausschließlich unveränderte Originalware in einwandfreiem Zustand und dokumentieren jede Charge bis zum Lieferanten zurück. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Hersteller und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis. Die Eingangskontrolle prüft Versiegelung, Etikett, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden, vor dem Versand erfolgen Stichproben in stoßgeschützter Verpackung. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Duft, Farbe und Konsistenz und vergleichen Sie Chargennummer und Angaben mit der Produktbeschreibung.

Bitte melden Sie sich mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel und Chargennummer sowie einer Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellzeitpunkts. Ablauf: Prüfung der Unterlagen und Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation, bei Bedarf Rückfrage beim Hersteller mit anonymisierter Chargenangabe, danach Einstufung mit Nachweis und Festlegung der Abhilfe. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Wenden Sie sich an unsere Qualitätsstelle: qualitaet@hautserum.shop. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Rückabwicklung nach der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregel plus Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR).

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Adresskorrektur wenden Sie sich bitte an versand@hautserum.shop. Halten Sie Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer bereit. Wir prüfen die Sendung beim Dienstleister und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Neuzustellung ein – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer, Lieferdatum und – bei Beanstandung – Fotos an kundenservice@hautserum.shop und nennen Sie Ihre Wunschlösung: Ersatz, Umtausch oder Rückabwicklung. Wir prüfen nach der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregel und leiten die Abhilfe ein.

Nach Prüfung und Eingang einer berechtigten Rückgabe bzw. bei bestätigtem Produktmangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Rückabwicklung nach der geltenden Regel. Nachgewiesene Rücksendekosten werden bei bestätigter Abweichung erstattet. Bitte nutzen Sie für den schnellsten Ablauf den E-Mail-Verlauf mit Bestellnummer.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Bei Mängeln wenden Sie sich bitte an kundenservice@hautserum.shop, bei Fragen zu Echtheit, Charge oder Versiegelung direkt an qualitaet@hautserum.shop mit Chargennummer, Fotos von Siegel und Etikett sowie Fehlerbeschreibung.

Unsere Vorabberatung hilft Ihnen zu Hauttyp, Anwendung und Verträglichkeit. Schreiben Sie an beratung@hautserum.shop mit Hauttyp, bisheriger Pflege, gewünschtem Anwendungsziel und den interessierten Artikeln aus dem Katalog. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen. Bei Verträglichkeitsfragen wird die Qualitätsstelle einbezogen.

Erste Anlaufstelle ist support@hautserum.shop für Bestellung, Zahlung, Gutscheinanwendung und Kontoanliegen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Ihr Anliegen mit Artikel und ggf. Foto. Erfassung, Prüfung im Bestellsystem und direkte Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung erfolgen durch unser Team.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Erste Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, von der Qualitätsstelle innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.