Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Hautserum
Hautserum auf hautserum.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Clean Beauty Gesichtspflege mit Marken wie Herbivore, Alsiroyal, Bärbel Drexel und TAUTROPFEN. Betreiber der Storefront ist die Berliner Naturpflege Kontor GmbH, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland, als operative Händlerin für Bestellabwicklung, Service und Inhalte.
Unsere Servicezusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über unseren Kundenservice an.
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist ist eine freiwillige Rückgabe aus Kulanz ausgeschlossen; Gewährleistungsansprüche bei Mängeln bleiben davon unberührt und richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine schnelle Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Ungeöffnete und unbenutzte Ware: Artikel für eine Standard-Rückgabe bitte ungeöffnet, versiegelt, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit Originaletikett zurücksenden.
- Geöffnete Ware nur bei Beanstandung: Angebrochene Gesichtspflege aus hygienischen Gründen nur bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsabweichung oder Echtheitsbedenken nach Prüfung durch unsere Qualitätsstelle.
- Prüfung nach Erhalt: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Duft, Farbe und Konsistenz und vergleichen Sie Chargennummer und Angaben mit der Produktbeschreibung.
- Bestellzuordnung: Legen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung bei bzw. nennen Sie diese in Ihrer Nachricht.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
- Primärer Servicekanal: support@hautserum.shop – erste Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Gutscheinanwendung und Kontoanliegen.
- Betreuung nach Lieferung: kundenservice@hautserum.shop – zuständig für Reklamation, Rückgabe und Gewährleistung.
- Qualitätsstelle: qualitaet@hautserum.shop – für Echtheit, Charge, Versiegelung und Produktabweichungen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Diese Angaben benötigen wir
- Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung
- Lieferdatum und Artikelbezeichnung
- Grund der Rückgabe und Wunschlösung: Ersatz, Umtausch oder Rückabwicklung
- Bei Beanstandung: Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Etikett und Chargennummer sowie Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellzeitpunkts
Ablauf
- 1. Erfassung: Wir erfassen Ihre Anfrage, prüfen sie im Bestellsystem und klären sie direkt oder leiten sie an die Fachabteilung weiter.
- 2. Prüfung: Prüfung nach der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregel und Einleitung der Abhilfe durch den After-Sales-Service.
- 3. Rücksendung: Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeinformationen. Bitte versenden Sie stoßgeschützt und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
- 4. Erstattung oder Ersatz: Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Lösung wie unten beschrieben.
4. Erstattung
Nach genehmigter Rückgabe erstatten wir den Warenwert auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Rückzahlung erfolgt über denselben Zahlungsweg.
- Umfang: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Warenwert, unter Berücksichtigung des eingelösten Vorteils, z. B. Code HAUTSERUM15 im Warenkorb, einmal pro Bestellung, nicht kombinierbar.
- Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €. Bei vollständiger Rückgabe einer Bestellung unterhalb der Versandschwelle bzw. nach deren Unterschreitung werden bereits gezahlte Versandkosten nach den gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Rücksendekosten tragen Sie grundsätzlich selbst, außer bei Falschlieferung oder bestätigtem Mangel – dann erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten.
- Zeitpunkt: Die Auszahlung wird nach Wareneingang und Prüfung veranlasst. Die Gutschrift auf Kreditkarte oder PayPal kann je nach Anbieter wenige Werktage dauern.
5. Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz wünschen, geben Sie dies bitte bei der Anmeldung mit Wunschlösung an:
- Größen- oder Variantentausch: Nach Verfügbarkeit bieten wir Ersatzlieferung des gleichen Artikels oder Umtausch an.
- Falschlieferung oder Transportschaden: Nach Prüfung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Rückabwicklung.
- Differenzbeträge: Mehr- oder Minderbeträge bei Umtausch werden über die ursprüngliche Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal) ausgeglichen.
6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Anwendung und Haltbarkeit abgeglichen und bei Abweichung gesperrt. Wir liefern ausschließlich unveränderte Originalware in einwandfreiem Zustand und dokumentieren jede Charge bis zum Lieferanten zurück. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Hersteller und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis.
Unsere Qualitätskontrollen umfassen Eingangskontrolle auf Versiegelung, Etikett, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden sowie Stichproben vor dem Versand in stoßgeschützter Verpackung.
Prüfverfahren bei Reklamation
- 1. Unterlagenprüfung: Prüfung der Unterlagen und Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation anhand Ihrer Fotos und Bestellnummer.
- 2. Hersteller-Rückfrage: Bei Bedarf Rückfrage beim Herstellerkreis mit anonymisierter Chargenangabe.
- 3. Einstufung und Abhilfe: Abschließende Einstufung mit Nachweis und Festlegung der Abhilfe durch die Qualitätsstelle.
Kunden-Updates und Zuständigkeit: Sie erhalten Rückmeldung mit Ergebnis und Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, vorrangig bearbeitet über die Qualitätsstelle. Die Betreuung nach Lieferung übernimmt kundenservice@hautserum.shop mit Weiterleitung an die Qualitätsstelle bei Produktmängeln und Eskalation an die Betriebsleitung bei Bedarf. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen durch den After-Sales-Service und innerhalb von 48 Stunden an Werktagen durch die Qualitätssicherung.
Abhilfe bei bestätigter Abweichung: Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Rückabwicklung nach der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregel plus Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
7. Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Unabhängig von der 30-tägigen Rückgabefrist prüfen wir Gewährleistungsanfragen nach Produktdetail und Serviceauskunft und bearbeiten sie über die Fachabteilungen.
Wenden Sie sich bei Mängeln an kundenservice@hautserum.shop oder bei Echtheits- und Chargenfragen direkt an qualitaet@hautserum.shop mit Chargennummer, Fotos von Siegel und Etikett sowie Fehlerbeschreibung.
8. Kontakt für Rückerstattungen
- Hautserum – Allgemeiner Support: support@hautserum.shop, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland
- After-Sales (Rückgabe, Reklamation, Gewährleistung): kundenservice@hautserum.shop
- Qualitätssicherung (Echtheit, Charge, Versiegelung): qualitaet@hautserum.shop
Bitte nennen Sie stets Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie bei Beanstandung Artikel, Lieferdatum und Fotos, damit wir Ihr Anliegen ohne Verzögerung zuordnen können.