Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Hautserum – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Clean Beauty Gesichtspflege mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Herbivore, Alsiroyal, Bärbel Drexel und TAUTROPFEN und begleiten Sie klar vor dem Kauf und verlässlich nach der Lieferung.

Auf dieser Seite finden Sie die richtige Ansprechstelle für jedes Anliegen, unsere Servicezeiten und alle Informationen, die uns helfen, Ihnen schnell zu antworten.

Wer wir sind und wer Ihre Bestellung betreut

Die Storefront Hautserum wird operativ geführt von der Berliner Naturpflege Kontor GmbH. Die inhabergeführte Betriebsgesellschaft für kuratierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland ist zuständig für Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice.

Sie verantwortet als operative Händlerin Bestellabwicklung, Service und Inhalte und betreut Katalogpflege, Prüfung von Produktinformationen und Lieferketten, Abwicklung von Bestellungen und Versand sowie die Bearbeitung von Rückgaben und Gewährleistungsanfragen.

Unsere Händleranschrift lautet:

Hautserum
Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland
Seit 2019 im Fachhandel für natürliche Gesichtspflege tätig

Ihr erster Kontakt: Zentrale Kundenbetreuung

Unsere zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Zahlung, Gutscheinanwendung und Kontoanliegen ist per E-Mail erreichbar unter support@hautserum.shop.

• Zuständigkeit: Erste Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Gutscheinanwendung und Kontoanliegen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• So arbeiten wir: Wir erfassen Ihr Anliegen, prüfen es im Bestellsystem und klären es direkt oder leiten es gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Fachabteilungsleitung je nach Vorgang

Bitte nennen Sie uns in Ihrer Nachricht immer Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Ihr Anliegen mit dem betreffenden Artikel und bei Bedarf ein Foto. So können wir Ihren Vorgang sofort zuordnen und ohne Rückfragen starten.

Unsere Servicezeiten

Wir sind persönlich für Sie da zu folgenden Zeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse kurz nach Bestellung, werden priorisiert behandelt. Schreiben Sie uns in diesem Fall bitte sofort mit dem Betreff „Versandstopp – Bestellnummer“.

Die richtige Fachabteilung wählen

Wenden Sie sich für eine schnellere Klärung am besten direkt an die passende Fachstelle. Alle Abteilungen arbeiten nach festen Abläufen mit klarer Verantwortlichkeit.

Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@hautserum.shop

Sie möchten wissen, welches Öl oder Serum zu Ihrem Hauttyp passt, wie Sie Produkte kombinieren oder worauf Sie bei empfindlicher Haut achten sollten? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf weiter.

• Zuständigkeit: Kaufberatung zu Hauttyp, Anwendung und Verträglichkeit vor Bestellung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen aus unserem geführten Katalog
• Weiterleitung: An die Qualitätsstelle bei Verträglichkeitsfragen

Bitte schildern Sie uns Ihren Hauttyp, Ihre bisherige Pflege und Ihr gewünschtes Anwendungsziel sowie die interessierten Artikel aus dem Katalog. Je genauer Ihre Beschreibung, desto passender unsere Empfehlung.

Betreuung nach der Lieferung

E-Mail: kundenservice@hautserum.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung sind wir für Reklamationen, Rückgaben und Gewährleistungsfragen für Sie da.

• Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Rückgabe und Gewährleistung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung nach geltender Rückgabe- und Gewährleistungsregel und Einleitung der passenden Abhilfe
• Weiterleitung: An die Qualitätsstelle bei Produktmängeln

Bitte nennen Sie uns Bestellnummer, Lieferdatum und bei Beanstandungen Fotos sowie Ihre Wunschlösung: Ersatz, Umtausch oder Rückabwicklung. So können wir Ihren Fall ohne Umwege lösen.

Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@hautserum.shop

Wir prüfen jede Charge und Lieferkette vor Freischaltung im Shop. Wenn Siegel, Etikett, Duft, Farbe oder Wirkung von Ihrer Erwartung abweichen, untersucht unsere Qualitätsstelle den Vorgang im Detail.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheit, Charge, Versiegelung und Produktabweichungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Chargenabgleich, Hersteller-Rückfrage und Festlegung von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung: An die Betriebsleitung

Bitte senden Sie uns die Chargennummer, Fotos von Siegel und Etikett sowie eine genaue Fehlerbeschreibung. Bewahren Sie Produkt und Verpackung bis zur Klärung bitte auf.

Recht, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@hautserum.shop

Bei Fragen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz erhalten Sie von uns eine verbindliche schriftliche Auskunft.

• Zuständigkeit: Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Weiterleitung: An die Betriebsleitung

Bitte nennen Sie uns die Vorgangsnummer, das betroffene Datum und Ihr konkretes Anliegen, damit wir Ihren Fall rechtlich korrekt einordnen können.

Versand, Lieferstatus und Adresse

E-Mail: versand@hautserum.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Adresskorrektur, wenn sich eine Zustellung verzögert oder Ihre Adresse geändert werden muss.

• Zuständigkeit: Auskunft zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Adresskorrektur
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister und Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung
• Weiterleitung: An die Kundenbetreuung nach Lieferung

Bitte teilen Sie uns Bestellnummer, Lieferadresse und gegebenenfalls Sendungsnummer mit. Bei Adressfehlern schreiben Sie uns bitte schnellstmöglich, damit wir noch eingreifen können.

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

• Wählen Sie immer die passendste E-Mail-Adresse statt mehrere Adressen gleichzeitig anzuschreiben.
• Bleiben Sie in einer E-Mail-Kette, statt für denselben Vorgang neue Nachrichten zu öffnen.
• Fügen Sie Fotos bei Beanstandungen gleich in der ersten Nachricht bei.
• Nennen Sie bei dringenden Versandthemen Bestellnummer und Stichwort im Betreff.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Hautserum als unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich mit einer konkreten Lösung.