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Hautserum ist ein unabhängiger Fachhandel für Clean Beauty Gesichtspflege mit natürlichen Ölen und Seren. Seit 2019 vergleichen wir Marken wie Herbivore, Alsiroyal, Bärbel Drexel und TAUTROPFEN mit transparenten Kaufdetails, persönlicher Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Auf dieser Seite erfahren Sie, wer hinter dem Shop steht, wie wir auswählen, wie unsere Preise entstehen und wie wir Echtheit und Qualität sichern.
Betrieben wird Hautserum von der Berliner Naturpflege Kontor GmbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft für kuratierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland. Das Unternehmen ist zuständig für Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice.
Die GmbH führt die Storefront als operative Händlerin: Sie verantwortet Bestellabwicklung, Service und Inhalte im Auftrag des storefront-eigenen Markenauftritts von Hautserum. Für Sie als Kundin oder Kunde bedeutet das eine klare Zuständigkeit – von der Produktfreischaltung bis zur Antwort auf Ihre Anfrage.
Die operative Verantwortung umfasst im Einzelnen:
Unsere Postanschrift lautet Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland. Die textliche Betriebsgesellschaft tritt nicht als zusätzliche Marke im Paket auf – Sie kaufen bei Hautserum, betreut durch ein festes Team in Deutschland.
Hautserum ist 2019 als kleines Beratungsteam für Naturpflege in Berlin gestartet. Am Anfang standen viele Kundengespräche über trockene Stellen, ölige T-Zone, Rötungen und Unsicherheit bei INCI-Listen und Anwendungsschritten: Welches Öl zuerst? Wie viel Serum ist genug? Was passt zu empfindlicher Haut im Winter?
Aus dieser Beratung ist unser heutiges Fachhandels-Team aus Pflegeberatung, Einkauf und Logistik gewachsen. Wir betreuen Online-Bestellungen zentral aus Deutschland und halten Prozesse bewusst schlank – ohne Filialapparat, aber mit klaren Fachzuständigkeiten. Unser Sortiment haben wir schrittweise auf milde Gesichtspflege mit pflanzlichen Ölen und Seren fokussiert, weil dort Beratung den größten Unterschied macht und Fehlkäufe besonders häufig sind.
Heute verstehen wir uns als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler: Wir vergleichen Herbivore, Alsiroyal, Bärbel Drexel und TAUTROPFEN anhand transparenter Servicefakten und Kaufdetails – Inhaltsangaben, Anwendung, Eignung für Hauttypen und Gebindegrößen – statt eine einzelne Marke in den Vordergrund zu stellen.
Unser Schwerpunkt ist milde Gesichtspflege mit pflanzlichen Ölen und Seren. Besonders gut kennen wir uns aus mit:
Diese Beratung findet vor dem Kauf statt: per E-Mail mit konkreten Angaben zu Hautzustand, bisherigen Produkten und Unverträglichkeiten. Ziel ist, Fehlkäufe zu reduzieren und den Pflegealltag zu vereinfachen – ergänzend zu unserem Serviceversprechen: klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
Wir nehmen nur Artikel in den Katalog auf, die unsere Prüfung bestehen. Grundlage sind Rezepturtransparenz, Herstellerangaben, Chargenrückverfolgbarkeit und Eignung für den täglichen Gebrauch – überprüft anhand unserer kuratierten Markenpools.
Konkret bedeutet das:
So bleibt unser Sortiment bewusst fokussiert: lieber 252 gut geprüfte Pflegeprodukte, die wir erklären können, als tausende austauschbare Listungen.
Als Mehrmarken-Fachsortiment arbeiten wir mit gebündeltem Einkauf beim Herstellerkreis und zentraler Abwicklung. Es gibt keine Filialkosten, keine teuren Marktplatzgebühren, sondern eine direkte Bestellstrecke und eigene Beratung. Aktionen wie unser Gutscheinangebot finanzieren wir aus eigener Marge und aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen – maßgeblich bleiben immer die Konditionen des jeweiligen Gutscheinangebots.
Unsere Ersparnisse entstehen durch drei Hebel:
Wichtig für Sie: Günstigere Preise ändern nichts an Herkunft, Lagerung und Kontrolle. Wir liefern ausschließlich unveränderte Originalware – ungeöffnet, chargengeführt und gemäß Produktdetails gehandhabt. Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Gebindegröße, Aktionszeitraum und Verfügbarkeit. Deshalb sind nicht alle Artikel gleichzeitig reduziert.
Wir liefern ausschließlich Originalware in einwandfreiem Zustand und dokumentieren jede Charge bis zum Lieferanten zurück.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Duft, Farbe und Konsistenz und vergleichen Sie Chargennummer und Angaben mit der Produktbeschreibung. So lassen sich Transportschäden oder Verwechslungen sofort erkennen.
Der Ablauf danach ist klar geregelt: Wir prüfen Unterlagen und gleichen sie mit Chargen- und Lieferdokumentation ab. Bei Bedarf fragen wir beim Herstellerkreis mit anonymisierter Chargenangabe zurück. Sie erhalten Rückmeldung mit Ergebnis und Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen – vorrangig bearbeitet über unsere Qualitätsstelle.
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Rückabwicklung nach der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregel, plus Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten. Garantieinformationen richten sich dabei nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice.
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar – schreiben Sie an support@hautserum.shop. Wir antworten mit konkreter Auskunft zu Ihrem Auftrag, zu Anwendung und Verträglichkeit sowie zu Retouren.
Der Versand erfolgt zentral aus Deutschland: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – ungeöffnete wie sachgemäß geprüfte Artikel werden nach den geltenden Regeln bearbeitet.
Unser Anspruch seit 2019: persönliche Vorabberatung, transparente Kaufdetails und verlässliche Nachbetreuung – damit Ihre Gesichtspflege zu Ihrer Haut passt und nicht umgekehrt.
Wenn Sie unsicher sind, welches Öl oder Serum zu Ihnen passt, schreiben Sie uns vor der Bestellung. Wir sind als unabhängiger Fachhandel an Ihrer Seite – markenübergreifend, ehrlich und mit Freude an guter Hautpflege.