Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Hautserum unter hautserum.shop.
Hautserum, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland, ist der Markenauftritt unserer unabhängigen Mehrmarken-Fachhandlung für Clean Beauty Gesichtspflege. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel und vergleichen unter anderem Herbivore, Alsiroyal, Bärbel Drexel und TAUTROPFEN mit transparenten Servicefakten und Kaufdetails. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
Operativ betrieben wird die Storefront von der Berliner Naturpflege Kontor GmbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft für kuratierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, zuständig für Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice. Die Betriebsgesellschaft betreibt die Storefront als operative Händlerin und verantwortet Bestellabwicklung, Service und Inhalte im Auftrag des storefront-eigenen Markenauftritts.
- Storefront Hautserum: Markenauftritt, Sortiment mit persönlicher Kaufberatung, klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
- Berliner Naturpflege Kontor GmbH als Betreiberin: Operative Führung der Storefront und Pflege des Katalogs der geführten Fachmarken, Prüfung von Produktinformationen, Chargen und Lieferketten vor Freischaltung, Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen und Versand, Bearbeitung von Rückgaben und Gewährleistungsanfragen sowie Beantwortung von Anfragen über den primären Servicekanal und die Fachabteilungen.
Wenn wir im Folgenden von „wir“ oder „uns“ sprechen, meinen wir Hautserum und die Berliner Naturpflege Kontor GmbH in ihren jeweiligen Rollen bei der Datenverarbeitung für Bestellung, Versand, Service und Inhalte auf hautserum.shop.
2. Welche Daten wir erheben
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Sie stellen uns Daten aktiv zur Verfügung, wenn Sie bei uns einkaufen und mit uns kommunizieren. Dazu gehören:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit für Zustellung oder Rückfragen angegeben.
- Kauf- und Gutscheindaten: gewählte Artikel, Mengen, zum Beispiel Angaben zum Code HAUTSERUM15 im Warenkorb, Bestellnotizen und Beratungsanfragen vor dem Kauf.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice per E-Mail zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung, Anliegen mit Artikel und ggf. Foto.
- Rückgabe- und Gewährleistungsangaben: Angaben zu Lieferdatum, Rückgabegrund, Fotos von Artikeln oder Verpackung sowie Vorgangsnummer, betroffenes Datum und konkretes Anliegen bei Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von hautserum.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:
- Geräte- und Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Warenkorbstatus, Datum und Uhrzeit, Browsereinstellungen, grobe Geräte- und Betriebssysteminformationen.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Fehlermeldungen und Maßnahmen gegen Missbrauch.
- Cookie-Informationen: Kennungen und Präferenzen wie in Abschnitt 7 beschrieben.
2.3 Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
Zur verlässlichen Unterstützung nach der Lieferung führen wir geordnete Vorgangsaufzeichnungen:
- Bestellhistorie: Artikel, Preise in EUR, angewandte Rabatte, Versandart, Zahlungsstatus und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsnachweise: Transaktionsreferenzen für Kreditkarte und PayPal ohne Speicherung vollständiger Kartennummern im Shop; weitere Details siehe Abschnitt 6.
- Versand- und Rückgabeprotokolle: Lieferdatum, Versandkosten nach geltender Schwelle — kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € — sowie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Bearbeitungsstand.
- Serviceprotokolle: Erfassung, Prüfung im Bestellsystem und direkte Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, Antwortzeiten und Ergebnisse.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke im Rahmen unseres Fachhandels, gegründet 2019:
- Bestellabwicklung und Versand: Prüfung von Verfügbarkeit, Vorbereitung, Versand und Zustellung nach der geltenden Versandschwelle.
- Zahlungsabwicklung: Abwicklung von Zahlungen über die angebotenen Zahlungsarten Kreditkarte und PayPal.
- Kundenberatung und Service: Klare Beratung vor dem Kauf und Unterstützung nach der Lieferung, Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Bearbeitung von Rückgaben innerhalb der geltenden Rückgabefrist und Gewährleistungsanfragen nach Produktdetail und Serviceauskunft.
- Qualitätssicherung und Katalogpflege: Prüfung von Produktinformationen, Chargen und Lieferketten vor Freischaltung für die Marken Herbivore, Alsiroyal, Bärbel Drexel und TAUTROPFEN.
- Sicherheit und Betrieb: Sicherstellung von Funktion, Stabilität und Missbrauchsschutz der Storefront.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Nachweispflichten sowie Bearbeitung von Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz.
Marketing per E-Mail erfolgt nur, soweit Sie eingewilligt haben oder gesetzlich zulässig informiert wurden, mit jederzeitiger Abmeldemöglichkeit.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name und Anschrift sowie Sendungsdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: Transaktionsdaten an den jeweiligen Zahlungsanbieter für Kreditkarte und PayPal zur Autorisierung und Abrechnung.
- IT- und Hostingdienstleister: technischer Betrieb von hautserum.shop, Speicherung und Sicherung im Auftrag.
- Kundenservice und Fachabteilungen: interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und bei rechtlichen oder datenschutzbezogenen Vorgängen an die Fachabteilungsleitung bzw. Betriebsleitung.
- Behörden: soweit wir gesetzlich verpflichtet sind oder zur Durchsetzung unserer Bedingungen erforderlich.
Alle Auftragsverarbeiter werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich auf Weisung, Vertraulichkeit und Sicherheit verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die Systeme der jeweiligen Zahlungsanbieter:
- Bei Kreditkarte werden Karten- und Autorisierungsdaten direkt im gesicherten Zahlungsformular des Anbieters verarbeitet; wir speichern keine vollständigen Kartennummern oder Prüfziffern.
- Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal; wir erhalten Transaktionsreferenz, Status, Betrag in EUR und ggf. hinterlegte Versandadresse zur Abgleichung.
Für die Gutscheineinlösung, etwa Code HAUTSERUM15 im Warenkorb einmal pro Bestellung und nicht kombinierbar, verarbeiten wir Code, Warenkorbwert und Rabattbetrag zur korrekten Berechnung an der Kasse.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, die Kasse und die Sicherheit zu ermöglichen und den Shop zu verbessern:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Kauf nicht.
- Funktionale Cookies: für Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR und gemerkte Präferenzen.
- Statistik-Cookies: zur anonymisierten oder pseudonymisierten Messung der Nutzung, nur soweit aktiviert bzw. eingewilligt.
Sie können Cookies im Browser verwalten und löschen. Die Ablehnung nicht erforderlicher Cookies schränkt die Beratung und den Einkauf nicht grundsätzlich ein, kann aber Komfortfunktionen reduzieren.
7. Sicherheit
Wir schützen Bestell-, Zahlungs- und Serviceinformationen durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Prüfung im Bestellsystem vor Klärung oder Weiterleitung und Priorisierung dringender Versandstopps. Anfragen außerhalb der Servicezeiten — Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin — werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartendaten oder Passwörter per E-Mail. Teilen Sie uns für eine schnelle Zuordnung nur Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie das konkrete Anliegen mit Artikel und ggf. Foto mit.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgegeben:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten.
- Servicevorgänge zu Versand, Rückgabe und Gewährleistung: für die Bearbeitung und Nachweisführung; Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice.
- Rückgaben: Nachweise zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung werden für Abwicklung und Nachweis aufbewahrt.
- Service-E-Mails: bis zum Abschluss des Vorgangs und danach im Rahmen der gesetzlichen Fristen.
- Protokoll- und Cookie-Daten: kurzzeitig für Sicherheit und Fehlerbehebung, danach gelöscht oder anonymisiert.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder so anonymisiert, dass kein Personenbezug mehr besteht.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über Ihre Daten mit. Sie können:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung verlangen;
- Ihre Daten in einem übertragbaren Format erhalten, soweit technisch möglich;
- erteilte Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, etwa für Newsletter oder nicht erforderliche Cookies;
- der Verarbeitung aus berechtigtem Interesse aus Gründen Ihrer besonderen Situation widersprechen;
- sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.
Für Serviceanliegen wenden Sie sich an support@hautserum.shop als erste Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Gutscheinanwendung und Kontoanliegen mit Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Für rechtliche und datenschutzbezogene Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz wenden Sie sich an unsere Fachabteilung unter recht@hautserum.shop mit Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Vorgangsnummer, betroffenes Datum und konkretes Anliegen für eine rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.
Zur Identitätsprüfung und zügigen Bearbeitung benötigen wir je nach Vorgang Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung oder Vorgangsnummer. Eskalationen erfolgen je nach Vorgang an die Fachabteilungsleitung bzw. an die Betriebsleitung.
10. Kinder und Jugendliche
Unser Sortiment richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden. Personen unter 16 Jahren bitten wir, keine Bestellungen aufzugeben und keine personenbezogenen Daten ohne Einbeziehung der Erziehungsberechtigten zu übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Zustimmung, löschen wir diese unverzüglich im Rahmen unserer Pflichten.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse, Zahlungsarten, Versand- oder Rückgabebedingungen oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf hautserum.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir zusätzlich, etwa per E-Mail oder Hinweis im Shop.
12. Kontakt für Datenschutz und Recht
Allgemeiner Kundenservice für Bestellung, Versand und Rückgabe:
Hautserum — support@hautserum.shop
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
Fachabteilung Recht und Datenschutz für Bestellbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz:
recht@hautserum.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Vorgangsnummer, betroffenes Datum und konkretes Anliegen angeben.
Postanschrift: Hautserum, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland. Betreiberin: Berliner Naturpflege Kontor GmbH.